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        孫芹:推開(kāi)客戶(hù)家門(mén) 打開(kāi)服務(wù)心門(mén)

        發(fā)布時(shí)間:2023-06-27  來(lái)源:黃石日報  

        “預產(chǎn)期多少號?對月嫂有什么特殊要求嗎……”日前,黃石愛(ài)嬰月嫂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫芹在電話(huà)里接待一位客戶(hù)的咨詢(xún)。


          據孫芹介紹,她的母親陳寶珍女士是一名金牌月嫂,公司也是由母親一手創(chuàng )辦的。在沿海地區從事月嫂行業(yè)多年的陳寶珍,靠著(zhù)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和真心的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任與口碑。2008年,陳寶珍回到黃石,發(fā)現當時(shí)黃石的母嬰中介市場(chǎng)幾乎是空白,于是創(chuàng )立黃石愛(ài)嬰月嫂家政服務(wù)有限公司,主要提供月嫂、育嬰師、催乳師等服務(wù)。


         ? “客戶(hù)增量是慢慢靠服務(wù)的口碑積累起來(lái)的?!睂O芹說(shuō),月嫂家政服務(wù)人員推開(kāi)的不只是一個(gè)個(gè)“家門(mén)”,更是走進(jìn)一扇扇“心門(mén)”。一名盡職盡責的月嫂,不僅能幫助新生兒家庭減輕照顧的負擔,還能用真誠的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技能,成為家庭中的“特殊成員”。


          從母親手中接手公司業(yè)務(wù)后,80后的孫芹感到責任和壓力?!敖?jīng)歷過(guò)月嫂行業(yè)火爆的‘黃金期’,也面臨過(guò)行業(yè)的亂象?!彼f(shuō),隨著(zhù)家政市場(chǎng)需求越來(lái)越大,也提高了對嬰兒和產(chǎn)婦護理的要求。因此,公司所聘請的員工均要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的正規培訓,還要三證齊全才可上崗。同時(shí),在提供服務(wù)之前,要與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通,了解客戶(hù)家庭情況和生活習慣,進(jìn)行科學(xué)合理推薦。


          2014年,該公司拓展服務(wù),并成為市勞動(dòng)就業(yè)訓練中心指定培訓、實(shí)訓基地,為學(xué)員免費提供培訓、就業(yè)一站式服務(wù),先后為下崗職工,40、50人員提供就業(yè)機會(huì )達千余次。


          2021年,在孫芹的牽頭下,黃石愛(ài)嬰月嫂家政志愿服務(wù)隊正式組建,也是我市唯一一支家政服務(wù)行業(yè)的志愿者團隊,并加入黃石市新時(shí)代文明實(shí)踐先鋒團,多次參加志愿服務(wù)活動(dòng)。



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